企业如何处理在知乎的负面的信息呢?

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小编:1 通过举报、联系渠道删除 首先说说知乎的举报机制。对于知乎上的问题,如果不是明显的广告帖,通过正常的投诉渠道是很难将负面信息删除的。如果使用侵犯企业权益,需要提供公

1 通过举报、联系渠道删除

首先说说知乎的举报机制。对于知乎上的问题,如果不是明显的广告帖,通过正常的投诉渠道是很难将负面信息删除的。如果使用“侵犯企业权益",需要提供公司资质以及负面消息不符等证据,很多企业就卡在了提供证据这块。

而如果联系作者,这些作者可能会漫天要价,超出企业承受的心理预期,且不排除删除后又重发的现象。

如果确实需要删除负面信息,找媒体资源比较丰富的乙方公关公司是最好的方法。

2 通过正面压制淡化负面

企业通过删除等回避问题的做法,有可能会造成更严重的舆论效果。处理负面最快速的方式是制造正面声音,用正面声音压过负面声音。当企业的产品和品牌在网络上出现负面消息时,有多少正面声音就很重要。

在这里想多说几句。制造正面舆论是一项长期的工作,临时抱佛脚虽然有用,但是经常这样就不太灵了。所以很多企业常年写品牌软文,就是为了持续不断地传递正面形象,当有一些负面消息出现时,仍然有人愿意相信你。

3 通过编辑问题让问题消失

尽管像我们团队和类似的公司能够删除负面回答,但是一般一个回答删除的收费都比较高,而如果删除多个回答费用就更高了。例如,在一个关于某品牌的提问下有6个负面回答,如果这6个负面回答全部删除,那么费用并不低,但是如果选择编辑问题,将类似“如何看待XXX护肤霜让脸上起炎症的事情?”的提问改成“为何一些护肤品作用不大?”当知乎更新搜索结果(一般半天更新一次)后,你再搜“XXX护肤霜”,这条提问就不会再出现在搜索结果中了。

现在很多企业为了不激起回答者的报复心理(删除了回答者的答案后,回答者往往恼羞成怒),一般都选择编辑问题的方式消除负面信息。


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