怎样有效覆盖企业的负面信息?

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小编:身处信息爆炸时代,网络发布信息门槛很低,每个人都可以通过互联网发布信息,使得负面信息产生的可能性大大提高,对企业带来的危机也大大提高。 所谓好事不出门坏事传千里,有

身处信息爆炸时代,网络发布信息门槛很低,每个人都可以通过互联网发布信息,使得负面信息产生的可能性大大提高,对企业带来的危机也大大提高。

所谓好事不出门坏事传千里,有时一条小小的负面信息,都能导致企业品牌形象受损,让企业蒙受巨大经济损失。所以负面信息的处理,往往成为企业的心头难题。今天笔者就来分析一下企业该如何处理网络负面信息。

一、网络负面信息的根源

1.竞争对手恶意抹黑

这种情况是比较常见的,有些公司用一些不正当的手段去抹黑对手,从而抢来同行的客户资源。诋毁一个企业品牌形象,其实是非常容易做到的,出现负面信息,一旦更多的网民看到并点击,再加上一些网站的转载进行推波助澜,这些负面信息的搜索排名就会很靠前。

2.用户口碑传播

这种网络负面信息也比较常见,因为一家企业不可能保证百分之百做到,在产品或服务上让所有客户都满意。有可能是售后响应不够及时,也有可能是产品使用说明不够详细,也有可能用户就是想恶搞一下,给个差评等等。

3.媒体过度曝光

尤其是一些大公司,比如在某些行业的龙头企业,本身站在舞台中间,网名对它的关注度本身就很高。稍微有所不妥,就会被媒体盯上,媒体正愁着没有素材可宣传呢,为了吸引眼球,对此进行大力渲染,各大网站疯传。

4.网络实施敲诈勒索

犯罪团伙通过在网上贴吧、论坛、社区以及微博等处搜索负面信息,锁定国内公司企业或个人作为侵害目标后,将相关负面信息或添油加醋编辑炒作,或大量转发形成舆论压力。利用计算机技术提升相关文章的搜索引擎排名,进一步加大负面信息的曝光率,伺机敲诈勒索。

二、对负面信息进行整理

目前国内主流的网络信息平台,有新闻媒体网站、微信公众号、知乎、微博、知道、贴吧、论坛等,网络负面信息可能出现在这些平台上。打开百度,在搜索框输入公司品牌名,百度一下。逐页逐条阅读前十页出现的内容,对负面信息进行整理,在表格中列出媒体网站以及对应的网页链接。

三、消除负面信息的思路

知道了负面信息来源,接下来为大家分享最关心的问题,就是该如何消除它们?笔者在这里提供两种思路,一种是以企业名义公关方式删除负面信息,一种是用SEO的方式压制负面信息。

公关的方式主要是找到媒体网站联系方式,提供证明材料,对负面信息予以删除。SEO的方式是持续发布一些正面新闻,影响搜索引擎,正面新闻获取靠前自然排名,让负面新闻下沉。由于负面新闻的传播力度很大,所以要持续发布很多正面新闻。在一些高权重媒体网站上发布正面新闻,获取靠前自然排名。

四、消除负面信息的方式

1.公关方式删除负面信息

一般大公司都会设立专门的公关部门,这时你也应该知道为什么很多大公司偶尔也会报出负面新闻,然而等你知道后再也找不到相关信息了,比如,某凡出轨网红事件。

针对门户网站或者知道、贴吧等知名站点上的负面信息处理,由于这些站点的权重高,采取公关的方式比较好。以公司的名义提交证明材料给站方审核删除,是最简单快捷的方式,甚至以商标或者侵权的行为发起维权要求删除,大多的站点都是能够有效删除。

对于普通的小站点,例如论坛或者其它博客的评论,只要在搜索引擎排名较高或者稳定的负面信息,可以先尝试通过网站联系方式联系网站站长或者管理员请求删除,配合提供相关证明材料,基本也可以很快速删除。

需要提醒大家的是,不论我们通过什么方式去删除了这些网络负面信息,那么在搜索引擎依旧会存在快照,这时候我们要做的不是等,而是通过搜索引擎提供的投诉渠道反馈,或者请求快照更新,这样搜索引擎才能更快地消除这些负面搜索结果。

2.SEO的方式压制负面信息

可能也会存在一些没有联系上的小站点的负面信息,那么这时候就需要用SEO的手段来尽可能的压制那些负面信息,那么具体该如何操作呢?例如在媒体网站上出现了负面新闻,可以反其道而行之,依旧在这些网站上做正面新闻的发布,因为搜索引擎都喜欢新的内容,当足够多的时候,旧信息也就会被慢慢覆盖排名。发稿时可以借助一些自助发稿平台提高效率,这类平台很多,如软文吧,流程为注册-充值-编辑文章-挑选媒体网站-发布-媒体审核-等待链接。

还有一种方式就是站群优化,可以适当多创建几个企业旗下的站点,依次来占据百度的排名位置,因为我们都知道一个网站的关键词在搜索引擎的排名是有限的,不可能整个首页都显示某一个站点的内容,即使权重和相关性再高也不可能,所以这时候通过多站点的方式来实现排名占位覆盖是非常有效的一种方式,这也是很多企业霸屏常用的一种营销推广手段。

在消除网络负面信息的实际操作过程中,需要注意的细节很多,而且一边操作一边进行调整。笔者在这里抛砖引玉,欢迎大家一起沟通交流。


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